Hasar Anında Yapılması Gerekenler

Bir hasarla karşılaştığınızda ilk birkaç saat, sonraki haftalarda yürüyecek tazminat sürecinin çoğunu belirler. Hangi belgeyi topladığınız, kime ne zaman haber verdiğiniz ve hasar yerinde neyi değiştirip neyi olduğu gibi bıraktığınız, ödemenin hızını ve bazen tutarını etkiler.

Aşağıda branşa göre değişen ihbar sürelerini, ilk saatlerde yapılacakları ve eksper sürecinin işleyişini sırasıyla ele alıyoruz. Amaç, panik anında akılda tutması kolay bir sıra vermek.

Önce Can Güvenliği, Sonra Belge

Hangi branş olursa olsun sıralama aynıdır: önce can güvenliği, sonra kayıt altına alma. Trafik kazasında aracı, mümkünse ve yaralanma yoksa güvenli bir noktaya çekmek gerekir; yaralanma varsa önce 112 aranır. Yangında ve su baskınında da öncelik tahliye ve gerekiyorsa itfaiyeye haber vermektir.

Can güvenliği sağlandıktan sonra sıra hasarı belgelemeye gelir. Hasarlı alanın, farklı açılardan çekilmiş fotoğraf ve mümkünse video kaydı, ilerideki değerlendirmede işinize yarar. Kaza tespit tutanağı gibi resmi belgeler bu aşamada devreye girer; tutanağın nasıl doldurulacağını ayrı bir rehberde ayrıntılı anlattık.

Hasarı Süresi İçinde Bildirmek Neden Önemli?

Sigorta sözleşmelerinde, rizikonun (hasara yol açan olayın) gerçekleştiğini öğrenen tarafın durumu gecikmeksizin sigortacıya bildirmesi genel bir kuraldır (Türk Ticaret Kanunu m.1446). Bildirimin yapılmaması veya geç yapılması, ödenecek tazminatta bir artışa yol açmışsa, sigorta şirketi kusurun ağırlığına göre tazminattan indirim yapabilir.

Bu yüzden hasarı fark eder etmez, mümkünse aynı gün, en geç genel şartlarda belirtilen süre içinde bize veya sigorta şirketinize haber vermeniz önemlidir. Süreyi kaçırmak tazminatı tamamen kaybettirmez ama sürecinizi zorlaştırabilir.

Branşa Göre İhbar Süresi

Genel şartlarda öngörülen ihbar süresi branştan branşa değişir:

• Kasko: rizikonun öğrenildiği tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirim (Kasko Genel Şartları B.1).
• Trafik (zorunlu mali sorumluluk): olaydan haberdar olunan andan itibaren 10 gün içinde ihbar (Trafik Genel Şartları B.1).
• Yangın: rizikonun öğrenildiği tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirim (Yangın Sigortası Genel Şartları B.1).
• Hırsızlık: öğrenildiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirim; olayın ayrıca hemen polis ya da jandarmaya bildirilmesi (Hırsızlık Sigortası Genel Şartları, hasar halindeki yükümlülükler).
• Zorunlu deprem sigortasında (DASK) hasar, öğrenilir öğrenilmez 125 Alo DASK Çağrı Merkezi üzerinden bildirilir.

Süreden emin olamadığınızda hesap yapmakla vakit kaybetmek yerine bizi aramak en kısa yoldur; ihbarı sizin adınıza süresi içinde iletebiliriz.

Trafik Kazasında İlk Adımlar

Karayolları Trafik Kanunu'na göre kazaya karışanlar, trafik güvenliği için gereken önlemleri almak, kaza yerindeki delilleri mümkünse değiştirmemek ve istenirse kimlik, sürücü belgesi ile poliçe bilgilerini karşı tarafla paylaşmakla yükümlüdür (m.81). Yalnız maddi hasarla sonuçlanan ve tarafların anlaştığı kazalarda, taraflar durumu kendi aralarında yazılı olarak tutanağa geçirip yetkili beklemeden ayrılabilir.

Yaralanma, ölüm veya anlaşmazlık varsa kaza yerinden ayrılmadan önce trafik zabıtasının gelmesi ve resmi trafik kaza tespit tutanağını düzenlemesi gerekir (m.83). Bu iki yolun hangisinin sizin durumunuza uyduğunu, kaza tespit tutanağı rehberimizde ayrıntılı anlatıyoruz.

Kasko Hasarında İlk Adımlar

Kasko poliçesi kendi aracınızdaki hasarı karşılar. Hasardan sonra, sigortanız yokmuş gibi özen göstererek aracın daha fazla zarar görmesini önleyecek tedbirleri almanız ve sigorta şirketinin talimatlarına elinizden geldiğince uymanız beklenir (Kasko Genel Şartları B.1). Araç çalındıysa durumu öğrenir öğrenmez yetkili makamlara (polis ya da jandarma) bildirmek de bu yükümlülüklerin parçasıdır.

Yangın ve Hırsızlıkta İlk Adımlar

Yangında öncelik can güvenliği ve yangının büyümesini önlemektir; itfaiyeye haber vermek ve zorunlu haller dışında hasar yerinde değişiklik yapmamak genel şartların ortak kuralıdır. Hırsızlıkta ise polise başvurup tutanak tutturmak, hem soruşturma hem de sigorta başvurusu için gerekli bir adımdır; sigorta şirketi hasar ihbarı üzerine hangi belgeleri isteyeceğini poliçe metninde veya ihbar sonrası size bildirir.

Deprem Hasarında İlk Adımlar (DASK)

Deprem sonrası hasar öğrenildiği anda 125 Alo DASK Çağrı Merkezi aranarak hasar bildirimi yapılır. Bildirim sırasında T.C. kimlik veya poliçe numarası, güncel tapu bilgisi, hasar yerinin açık adresi ve sigortalının telefon numarası istenir; bu bilgiler eksper yönlendirmesini hızlandırır.

Eksper Süreci Nasıl İşler?

Çoğu branşta hasar, sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki anlaşmayla ya da atanan bir sigorta eksperi aracılığıyla tespit edilir. Eksper, hasarın nedenini ve tutarını inceler; sigorta şirketi gerekli belgeler eksiksiz ulaştıktan sonra genel şartlarda öngörülen süre içinde incelemesini tamamlar ve tazminatı öder. Bu süre branşa göre değişir; örneğin trafik sigortasında belgelerin tamamlanmasından itibaren 8 iş günü, kasko sigortasında eksper raporunun teslim edilmesinden itibaren 10 iş günü olarak öngörülür.

Sürecin hangi belgelerle ilerlediğini merak ediyorsanız, hasar dosyasında istenen belgeler rehberimize bakabilirsiniz.

Not: İçerikler Türkiye Sigorta Birliği (tsb.org.tr) ve mevzuat.gov.tr'deki resmi metinlere dayanır, bilgilendirme amaçlıdır. Poliçenizin özel şartları için bize danışın.